<!--{PS..1}--><!--{PS..2}-->

<!--{PS..1}--><!--{PS..2}-->

عالم إدارة الأعمال

دورة كاملة فى التسويق .. اتبع هذه الوصلة

http://www.kenanaonline.com/ws/khafagy/page/62162

 

 

القائمة البريدية
اشترك ليصلك كل ماهو جديد

الإسم الكامل:

البريد الإلكتروني:

اشترك الآن

دورة التسويق : المحاضرة الأولى : ماهو التسويق

كتبها Khafagy ، في 19 فبراير 2008 الساعة: 09:00 ص

ما هو التسويق؟
 
التسويق اكثر من مجرد دعاية وبيع. انه عملية معقدة تتأقلم مع كل منتج أو فكرة أو خدمة تقريبا. فعلى سبيل المثال، عندما تذهب للسوق المحلي للبحث عن موز أو سمك طازج فانك تدخل منطقة السوق. ويأتي بائع السمك للسوق بصيده الصباحي ويعرض لزبائنه خيارات السمك الطازج أو السمك المجفف بأشكال وأنواع مختلفة، انه يسوق بضاعته ذات القيمة المحددة وذات السعر المحدد إلى مجموعة محددة من الزبائن لتلبية طلباتهم واحتياجاتهم. فإذا لم يقم أحد بشراء السمك المجفف، فانه يمكن إن يتخذ قرارا بعرض السمك الطازج فقط بدلا من السمك المجفف الذي لا يرغب به الزبائن. هذا مثال بسيط على مفهوم التسويق في العمل.
 
مفاهيم التسويق الأساسية
 
لقد تم تعريف التسويق بأكثر من طريقة ولكن من أكثرها شمولية هو تعريف فيليب كوتلر Philip Kotler ، بروفيسور التسويق المشهور، الذي وصف التسويق كما يلي:
التسويق عملية إدارية اجتماعية يحصل بموجبها الأفراد والمجموعات على ما يحتاجون، ويتم تحقيق ذلك من خلال إنتاج وتبادل المنتجات ذات القيمة مع الآخرين.
ويبنى هذا التعريف على مفاهيم أساسية متعددة سيتم شرحها في الفقرات التالية:
 
·                   الاحتياجات والرغبات والطلبات
 
إن أساس التسويق يقع في حقيقة أن النفس البشرية تحتاج وترغب بالحصول على خدمات ومنتجات محددة. وبعض هذه الاحتياجات ضروري مثل الطعام والشراب، والبعض الآخر يرغبها الناس لجعل حياتهم اكثر سهولة ومتعة، مثل التليفونات المحمولة وأجهزة الكومبيوتر المحمول.
 
وهناك فارق مهم بين الحاجة والرغبة. فمثلا قد يحتاج الناس للاتصال ويرغبون بإتمام ذلك عن طريق التليفون. وقد يحتاج الطفل لإطفاء عطشه ويرغب بشرب الماء أو الشاي أو الحليب. ففي حين تكون احتياجات الناس عادة محدودة فأن رغباتهم كثيرة ومتعددة.
 
عندما يريد شخص ما منتج أو خدمة معينة وتكون لديه الرغبة والقدرة على الدفع مقابلها تتحول هذه الرغبات إلى طلبات. ويحدد التسويق طلبات الزبائن ويبين كيفية تلبيتها من خلال المنتجات والخدمات التي تحقق احتياجاتهم.

 
·        المنتجات والخدمات
 
يلبى الناس رغباتهم واحتياجاتهم من خلال الحصول على منتجات وخدمات محددة. ففي حين تكون المنتجات مادية ملموسة يمكن للشخص امتلاكها وحملها وكسرها ولمسها، فان الخدمات تعرف بأنها تفاعل غير ملموس بين الناس ولا يمكن امتلاكها أو مسكها أو الوقوف عليها. وتشمل بعض الخدمات قص الشعر، مشاهدة مباراة كرة قدم أو وضع النقود في البنك.
 
ويختلف تسويق المنتجات والخدمات نظرا للخصائص التي تميز الخدمة عن المنتج. الخدمة غير ملموسة وغير قابلة للتلف  حيث لا يمكن لمسها أو تخزينها للاستعمال في المستقبل، الخدمة تفاعل بين الشركة والزبون ولذلك فهما غير منفصلين ومتغيرين. هذا يعني بان الخدمة تنتج وتستهلك بنفس الوقت ويمكن أن يختلف رضى الزبون اعتمادا على الموظفين والمنتجات والخدمات.
 
·                      القيمة والكلفة والرضى
 
عندما تكون هناك منافسه في السوق، كيف يمكن للزبائن الاختيار بين الخدمات والشركات التي يتم التعامل معها؟ يحدد الزبائن قيمة لتلك المنتجات أو الخدمات التي تحقق احتياجاتهم. هناك أيضا عامل جذب للشركات التي تقدم المنتجات والخدمات بكلفة مناسبة. 
 
·                      التبادل والتعامل
 
يظهر التسويق من خلال هذين العملين. ويتضمن التبادل الحصول على المنتج أو الخدمة المرغوبة بعرض شيء له نفس القيمة بالمقابل. فمثلا تقدم مؤسسة خدماتها للزبون مقابل النقود. نظرا لان التبادل حدث فانه ينظر إليه كتعامل ويسجل على أساس ذلك وتتم المحاسبة مقابل ذلك بالنقود. هذه وحدة قياس التسويق والتي تثبت كمية المنتجات والخدمات التي تم تبادلها وبأي مبلغ من النقود.
 
· الأســواق
 
يمكن تعريف السوق على انه مجموعة من الزبائن المحتملين الذين يتشاركون في احتياجات أو رغبات محددة ولديهم الرغبة في دفع النقود لتلبية هذه الاحتياجات أو الرغبات. أن حجم السوق المتوقع للخدمة أو المنتج يحدد حسب رغبة ومتوسط دخل الزبائن.
 
تمثل السوق المحتملة أولئك الزبائن الذين لديهم رغبة معلنة بامتلاك المنتج او استعمال الخدمة. ويجب أن تؤخذ الاحتياجات غير المعلن عنها ب

المزيد

أضف الى مفضلتك
  • del.icio.us
  • Digg
  • Facebook
  • Google
  • LinkedIn
  • Live
  • MySpace
  • StumbleUpon
  • Technorati
  • TwitThis
  • YahooMyWeb

دروس فى الحب

كتبها Khafagy ، في 7 يوليو 2009 الساعة: 11:58 ص

 

جلس رسول الله صلى الله عليه وسلم مع أصحابه رضي الله عنهم وسألهم مبتدأ بأبي بكر ماذا تحب من الدنيا ؟
 فقال أبي بكر ( رضي الله عنه) أحب من الدنيا ثلاث: الجلوس بين يديك – والنظر إليك – وإنفاق مالي عليك
 وأنت يا عمر ؟
 قال أحب ثلاث : أمر بالمعروف ولو كان سرا – ونهي عن المنكر ولو كان جهرا – وقول الحق ولو كان مرا
وأنت يا عثمان ؟
قال أحب ثلاث : إطعام الطعام – وإفشاء السلام – والصلاة بالليل والناس نيام
وانت يا علي ؟
قال احب ثلاث: اكرام الضيف – الصوم بالصيف – وضرب العدو بالسيف
ثم سأل أبا ذر الغفاري: وأنت يا أبا ذر: ماذا تحب في الدنيا ؟
قال أبو ذر :أحب في الدنيا ثلاث : الجوع؛ المرض؛ والموت
فقال ! له النبي (صلى الله عليه وسلم): ولم؟
فقال أبو ذر أحب الجوع ليرق قلبي؛ وأحب المرض ليخف ذنبي؛ وأحب الموت لألقى ربي
فقال النبي (صلى الله عليه وسلم) حبب إلى من دنياكم ثلاث

المزيد

أضف الى مفضلتك
  • del.icio.us
  • Digg
  • Facebook
  • Google
  • LinkedIn
  • Live
  • MySpace
  • StumbleUpon
  • Technorati
  • TwitThis
  • YahooMyWeb

ماجستير التجارة العالمية و إدارة المشاريع الدولية

كتبها Khafagy ، في 17 يونيو 2009 الساعة: 07:02 ص

 

ماجستير التجارة العالمية و إدارة المشاريع الدولية
Master of Global Trading & International Project Management 

 

الجهة التدريبية :

المركز الاستشاري البريطاني بالتعاون مع الجامعة الافتراضية الدولية في المملكة المتحدة .

UK Consulting Centre
47 Jenner Street
Coventry
West Midlands
GV1 4GG
United Kingdom
Website : www.consultingcentre.co.uk
Tel-Fax: 00442476266962

 

الهيئة المانحة :

الجامعة الافتراضية الدولية في المملكة المتحدة باعتماد من وزارة الخارجية البريطانية و ممثل جلالة ملكة بريطانيا العظمى و جميع سفارات الدول الأجنبية في لندن .

 

نظام الدراسة :

دراسات عليا بالانتساب بطريقة التعلم عن بعد دون الحاجة للسفر إلى بريطانيا . و يجمع هذا البرنامج بين نظام الدراسة بالوحدات الدراسية Taught Courses و نظام الدراسة بالأبحاث العلمية المصغرة Minor Research Courses وفق توجيهات الحكومة البريطانية حول الدراسات العليا /الماجستير في المملكة المتحدة :

www.direct.gov.uk

و يهدف هذا البرنامج إلى تمكين الطالب المتخرج من كافة المعلومات و الخبرات العلمية والعملية في ميدان تحصيله العلمي في ميدان العلوم الإدارية عامة بالتوازي مع تأسيس أرضية واثقة في ميادين التجارة الدولية و إدارة المشاريع ذات الطابع العابر للقارات بالإضافة إلى تمكنه من تقنيات و أساليب البحث العلمي و الإبداع في كافة حقول إدارة الأعمال الدولية حسب أحدث المعايير في بريطانيا و الاتحاد الأوربي في ميدان التجارة العالمية .

تتم دراسة هذا البرنامج بطريقة التعلم عن بعد من مكان إقامة الطالب في منزله أو عمله حيث يتم تسليم الطالب المنتسب دليل للدراسة الذاتية في المنزل أو العمل بالإضافة إلى المقررات المرجعية الخاصة ببرنامجه الدراسي و ذلك عن طريق البريد الجوي الملكي من المملكة المتحدة.

www.royalmail.com

أو عن طريق أحدى شركات البريد الدولي السريع المضمون في المملكة المتحدة :

www.dhl.co.uk
www.FedEx.com

أو بشكل الكتروني عن طريق شركة Google في حال توفر تلك الإمكانية الكترونية لدى الطالب المنتسب .

كما يحصل الطالب على كافة المهمات الدراسية Assignments و التي هي عبارة عن مجموعة من الأسئلة الاستنباطية و الأبحاث المصغرة و التي يتوجب عليه اجتيازها بنجاح كشرط لإتمام البرنامج الدراسي الذي سجل عليه ، و يتم منح الطالب إمكانية التواصل مع ناصح دراسي من قسم التعلم عن بعد في المركز الاستشاري البريطاني عبر الهاتف وذلك باللغة الانكليزية أو العربية حسب رغبته ، أو عن طريق البريد الالكتروني العادي أو عن طريق البريد الجوي من الدرجة الأولى الذي تقدمه وكالة البريد الوطني البريطاني :

Post Office UK
www.postoffice.co.uk

 

الفئات المستهدفة :

هذا البرنامج موجه إلى:

  • حملة الشهادات الجامعية بكالوريوس أو ما يعادله ( من قبيل الليسانس او الدبلوم العالي ).
  • حملة الشهادات الجامعية المتوسطة ( دبلوم مدته سنتان ما بعد الثانوية ) مع شهادة خبرة عملية في مجال الإدارة لمدة لا تقل عن ثلاث سنوات ، و ذلك حسب نظام تحويل و مراكمة الساعات المعتمدة للدراسات العليا في المملكة المتحدة.

لتحميل نسخة من نظام تحويل و مراكمة الساعات المعتمدة في بريطانيا يرجى النقر على الرابط التالي :

http://www.abahe.co.uk/CATS-OCTOBER-2002.zip

( إن الملف عبارة عن ملف مضغوط بصيغة zip ، لفتحه تحتاج إلى أحد البرامج التالية : WinZip - WinRar ، كما تحتاجون إلى برنامج قارئ الملفات بصيغة pdf و ننصحكم باستخدام Adobe Acrobat Reader و يمكنكم تحميله مباشرة من موقع شركة Adobe )

 

وهذا البرنامج مصمم أساساً للمدراء من الدرجة الأولى المتخصصين في الإدارة الدولية والتخطيط و التنفيذ و التطوير الإداري الشامل للمشاريع التجارية ذات الطابع العالمي باستخدام أحدث المناهج و الأساليب المعاصرة في حقل الإدارة و التجارة في المملكة المتحدة و الاتحاد الأوربي .

 

مدة الدراسة :

12 شهر من تاريخ التسجيل .

 

لغة التحصيل العلمي :

تتاح إمكانية تقديم المهمات الدراسية في هذا البرنامج الدراسي باللغة الإنكليزية أو العربية أو الأسبانية حسب رغبة الطالب .

 

منهجية التعليم الحر :

يستطيع الطالب تنظيم تقديمه للمهمات الدراسية ضمن الجدول الزمني الذي يريده مع الإشارة إلى أنه يوجد لدى الطالب مدة قدرها 12 شهر بما يعادل ثلاثة فصول دراسية كاملة في بريطانيا دون انقطاع لإنهاء كامل برنامجه الدراسي من تاريخ التسجيل.

 

شروط القبول :

  • شهادة البكالوريوس أو ما يعادلها في أي اختصاص من جهة معترف بها .

أو

  • شهادة الدبلوم المتوسط بعد الثانوي في أي اختصاص ( مدة دراسته سنتان كحد أدنى ) مع شهاد

المزيد

أضف الى مفضلتك
  • del.icio.us
  • Digg
  • Facebook
  • Google
  • LinkedIn
  • Live
  • MySpace
  • StumbleUpon
  • Technorati
  • TwitThis
  • YahooMyWeb

إربح 2000 دولار شهريا من الانترنت

كتبها Khafagy ، في 18 ديسمبر 2008 الساعة: 09:15 ص

إدخل لو عايز تكسب لحد 2000 دولار شهريا بدون مجهود
شغل النت طوال الليل واربح نصف دولار مقابل الساعة وانت
نائم فى سريرك …أجمع 2000 دولار شهريا من الإنترنت
مجانا !! حقيقة وليست خيال !! شرح بالتفصيل لا يفوتك !
قبل ان أشرح الموضوع أعرف ان الكثييييييرين قد يشككون فى
صحة كلامى و يشعرون بالتردد فى تصديق أنهم يستطيعون أن
يكسبوا مبالغ مالية من مشاهدة الإعلانات على الإنترنت و
فى الحقيقه لقد كنت أيضا لا أصدق هذه المواقع حتى جربت
هذا الموقع فهو يعتبر من اسهل المواقع لكسب المال من
الأنترنت من مجرد مشاهدتك للأعلانات على الإنترنت وبدون
بذل أي مجهود .
 
والحق أقول لكم انني جربت بعض المواقع الأخرى التي تقدم
خدمة مماثلة لهذا الموقع ولكن للأسف معظم هذه المواقع
كانت تعطي مقابل بسيط جدا جدا جدا لمشاهدة الإعلانات ,
وقد تعطيك مبالغ طائلة ولكن اذا قمت بالشراء أو التعامل
معهم, أما الموقع الذي أقدمه لكم اليوم فهو أفضل موقع
على الإطلاق يقدم هذه الخدمة بصدق دون خداع. وهوفعلا
فرصة العمر !؟
 
فهو يقدم حوالي نصف دولار عن الساعة التي تكون فيها
نافذة الموقع مفتوحة وذلك دون الحاجة الى الشراء أو
الإشتراك في أي شيء, أي نصف دولار لفتح النافذة فقط …
وهذا الكلام صدق وليس كذبا.
أما لو قمت بالشراء أو الإشتراك في أحد الإعلانات التي
تظهر أمامك فانك ستحصل على معدل مكسب يصل الى حوالي
ثلاثة أرباع دولارا في الساعة, ولكنك لن تحتاج لهذا ف
حوالي نصف دولار في الساعة هو مبلغ ممتاز …. تذكر
القناعة كنز لا يفنى .
 
الآن يمكنك أنت أيضا أن تشترك فى هذا الموقع الرائع الذى
يعطيك الفرصه لإستثمار وقتك الذى تقضيه على الإنترنت و
تحصل على دخل شهرى يمكن أن يصل إلى 500 دولار و أكثر على
حسب الوقت الذى تقضيه على الإنترنت مقابل أن تفتح صفحة
خاصةبالموقع يستخدمها فى عرض الإ

المزيد

أضف الى مفضلتك
  • del.icio.us
  • Digg
  • Facebook
  • Google
  • LinkedIn
  • Live
  • MySpace
  • StumbleUpon
  • Technorati
  • TwitThis
  • YahooMyWeb

عيد فطر مبارك

كتبها Khafagy ، في 29 سبتمبر 2008 الساعة: 08:27 ص

أساتذتى وزملائى وأخوتى الأعزاء
 
السلام عليكم ورحمة اللة وبركاته …
 
اولا: باقة ورد ….. & جميلة الى كل اساتذتى وزملائى وأخوتى الأعزاء.

المزيد

أضف الى مفضلتك
  • del.icio.us
  • Digg
  • Facebook
  • Google
  • LinkedIn
  • Live
  • MySpace
  • StumbleUpon
  • Technorati
  • TwitThis
  • YahooMyWeb

فرصة حقيقية فيلا دوبلكس بأقل من سعر شقة

كتبها Khafagy ، في 23 يوليو 2008 الساعة: 16:11 م

المكان مدينة بدر أحد أهم المدن الجديدة حالياً ووجهة المستثمرين
حديثاً ، مدينة بها ثلاث جامعات هى الجامعة الروسية والجامعة اللبنانية
(تحت الانشاء) والجامعة الالكترونية الحديثة للتعليم عن بعد.
المدينة تقع فى أعلى منطقة بطريق السويس الصحراوى وهوائها جاف لا يوجد به
رطوبة.
المدينة تقع مقابل المدينة الترفيهية لمدينتى والرحاب وكذلك أمام مدينة
الشيخ خل

المزيد

أضف الى مفضلتك
  • del.icio.us
  • Digg
  • Facebook
  • Google
  • LinkedIn
  • Live
  • MySpace
  • StumbleUpon
  • Technorati
  • TwitThis
  • YahooMyWeb

بشرى سارة : منح مجانية

كتبها Khafagy ، في 6 يوليو 2008 الساعة: 11:31 ص

 

برنامج الماجستير في إدارة الأعمال

Master of Business Administration (MBA)

من الجامعة الافتراضية الدولية في المملكة المتحدة

International Virtual University (U.K)

www.ivu.org.uk

 

 

تتشرف إدارة الفرع العربي من الجامعة الافتراضية الدولية ( المملكة المتحدة ) المتخصصة بتقديم برنامج الماجستير في إدارة الأعمال في أكثر من 20 تخصصاً فرعياً تضم جميع الاختصاصات الإدارية الأكثر تميزاً ، لمزيد من التفاصيل يرجى مراجعة الرابط التالي :


http://www.ivu.org.uk/arabic/


بإعلامكم عن تقديم 10 منح دراسية مجانية تتم عن طريق القرعة بإشراف السيد Mick Carpenter مدير برنامج الماجستير في إدارة الأعمال في الجامعة الافتراضية الدولية

المزيد

أضف الى مفضلتك
  • del.icio.us
  • Digg
  • Facebook
  • Google
  • LinkedIn
  • Live
  • MySpace
  • StumbleUpon
  • Technorati
  • TwitThis
  • YahooMyWeb

العادات السبع لإستيفان كوفى

كتبها Khafagy ، في 20 مايو 2008 الساعة: 17:59 م

 

إن نموذج العادات السبع من معلم القيادة والإدارة إستيفان كوفى هو نظرية قابلة للتطبيق فى حياتنا الشخصية، وحياتنا الإجتماعية وحياتنا العملية. على أية حال إطار العادات السبعة قابل للتطبيق للقادة والمديرين . لذلك يصر استيفان كوفى على أنّ أيّ برنامج من الإعتماد على النفس فعال و ينبغي ان يبدأ مع منهج ”من الداخل للخارج، اكثر من النظر نحو مشاكلنا لأنّ “تكون خارجة” كمنهج الخارج للداخل . نحن يجب أن نبدأ بفحص شخصيتنا الخاصة، أمثلتنا، ودوافعنا.

 العادات السبع حسب رؤية استيفان كوفى هى :

1.  كن عامل فعال  هذه القدرة للسيطرة على البيئة، بدلا من التعارض، كما يحدث في أغلب الأحيان. ويحتاج المديرين للسيطرة على بيئتهم الخاصة، استعمال تقرير المصير والقدرة للرد على الظروف المختلفة.

2.  ابدأ بالنهاية الموجودة بالعقل  هذا يعني بأن المدير او القائد يجب أن يكون قادر على رؤية النتيجة المطلوبة، والتركيز على الأنشطة التي تساعد لإنجاز تلك النهاية.

3.  ضع الأهم قبل المهم  أي مدير او قائد يجب أن يدير شخصيته الخاصة. شخصيا. والمديرين يجب أن يطبقوا الأنشطة التي تهدف لإنجاز العادة الثانية. والعادة 3 ثانيا، أو ابتكار مادى.

4.  فكر بالفوز – فوز : هذه السمة الأكثر أهمية للقيادة الشخصية، لأن أكثر الإنجازات مستندة على الجهد المشترك. لذا الهدف من الضروري أن يكون الفوز للكل.

5.  عليك أن تُفهم أولا لكى تَفهم بعد ذلك : بتطوير وإبقاء العلاقات الإيجابية خلال الاتصالات الجيدة، يصبح المدير او القائد مفهوم من قبل الآخرين ، وهو يمكن أن يفهم الأتباع.

المزيد

أضف الى مفضلتك
  • del.icio.us
  • Digg
  • Facebook
  • Google
  • LinkedIn
  • Live
  • MySpace
  • StumbleUpon
  • Technorati
  • TwitThis
  • YahooMyWeb

دورة التسويق : المحاضرة السابعة

كتبها Khafagy ، في 19 فبراير 2008 الساعة: 09:33 ص

خطة التسويق
هناك ثلاث أنواع من الشركات؛ تلك التي تجعل الأشياء تحدث؛
وتلك التي تراقب الأشياء وهي تحدث؛ وتلك التي تتعجب مما يحدث.
 
إن خطة التسويق يجب أن تجعل الأشياء تحدث! وبوجود خطة تسويق معدة جيدا، فأن هدف الشركة يصبح جعل الأشياء تحدث بدلا من التعجب مما يحدث! وتعتبر خطة التسويق أحد أهم المدخلات لعملية التسويق الكلية. وتعطي الشكل والهيكل للشركة في المستقبل. وهي وثيقة لا تزيد على 10 صفحات في الغالب - تحدد الاستراتيجية، وبيئة التسويق، والزبائن المتوقعين، والمنافسة المنتظرة إضافة للأهداف الموضوعة للمبيعات والربح للعام القادم. وتعتبر نظريات ومفاهيم التسويق التي تمت مناقشتها عناصر أساسية لخطة التسويق. وهنا سوف يتم تفصيل محتويات وأهداف الخطوات الأساسية لعمل خطة التسويق.
 
والجدول التالي يوضح الخطوات الأساسية لخطة التسويق:  
 
الجزء
الغرض
1- الملخص التنفيذي
ملخص قصير عن الخطة المقترحة.
2- وضع السوق الحالي
معلومات أولية عن السوق، المنتج، المنافسة، بيئة العمل.
3- تحليل الفرص المتاحة
تحليل نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات (SWOT)
4- الأهداف
تعريف الأهداف الموضوعة لحجم المبيعات، حصة السوق، وخدمات الزبائن.
5- استراتيجية التسويق
تقدم طريقة التسويق المقترحة لتحقيق الأهداف.
6- برامج العمل
إجابات على: ما الذي سيتم عمله؟ من الذي سيقوم بالعمل؟ متى سيتم العمل؟ كم سيكلف العمل؟
7- الموازنة
التنبوء بالناتج المالي المتوقع من الخطة.
8- نظام التحكم
مؤشر على كيفية مراقبة الخطة.
 
وكما يتضح فأن معظم هذه التحليلات قد تعرفنا عليها. ونبدأ ألان بجمع هذه الأفكار معا واستخلاص النتائج ووضعها في صورة واضحة أمام المشارك والمؤسسة. وهذا ما تتضمنه خطة التسويق، حيث تلخص ما تم تحليله وتصيغ ذلك في قرارات يمكن فهمها واستخدامها على جميع المستويات الإدارية. بعد تصنيف المعلومات وتحليلها وعرضها في خطة التسويق فأن الخطوة الحاسمة هي تنفيذ هذه الخطة والتأكد من إحراز تقدم.
 
والآن لنستعرض كل خطوة من خطوات خطة التسويق الفعالة.
 
1-       الملخص التنفيذي
 
يعتبر الملخص التنفيذي أداة مؤثرة عند عرض خطة التسويق أو أية تقارير أخرى على المدراء المشغولين. وهو عبارة عن عدة فقرات قصيرة تلخص الأهداف الرئيسة والتوصيات التي تتضمنها خطة التسويق. وفي هذه الحالة فأن المدير المشغول سوف يكون قادرا على تحديد النقاط المهمة في الوثيقة. والملخص التنفيذي هو أخر جزء يكتب ولكنه يكون أول جزء في التقرير وذلك لكونه ملخص لأهم النقاط الواردة في الأجزاء المختلفة لخطة التسويق. ويتضمن الملخص الموازنة المقترحة والهدف الموضوع للمبيعات لعدة قطاعات من السوق. وإضافة لذلك فقد يتضمن خطط العمل الداخلية للشركة التي تساعد في تحقيق الأهداف.
 
2-       وضع السوق الحالي
 
ويعرض هذا الجزء معلومات أولية عن السوق، المنتجات والخدمات، المنافسة، وعوامل التوزيع. ومعظم هذه المعلومات تم تحليلها. ويحدد وضع السوق الحالي التوجهات الرئيسة في السوق والوضع الاقتصادي العام الذي يؤثر على السوق. وتتم فيه مراجعة احتياجات الزبائن في القطاعات المستهدفة من السوق. ويعرض قائمة بالمنافسين الرئيسيين والمعلومات الأخرى ذات القيمة مثل حجم هؤلاء المنافسين وأهدافهم والمنتجات والخدمات التي يقدمونها. وإضافة لذلك يطرح هذا الجزء الأسئلة المختلفة حول توزيع المنتجات والخدمات للزبائن وأية مناطق رئيسة للتطوير.
 
3-       تحليل الفرص المتاحة
 
يعتمد هذا الجزء على تحليل نقاط القوة والضعف والفرص المتاحة والتهديدات التي تواجه الشركة. وتعتبر نقاط القوة والضعف عوامل داخلية في الشركة قد تؤثر على السوق وخطة المبيعات. ويجب النظر إلى الأمام وتحديد الفرص والتهديدات التي تتعرض لها المؤسسة وتوقع التطورات المهمة التي قد تؤثر عليها. ويجب ترتيب الفرص والتهديدات بحيث تحصل المهمة منها على الاهتمام الأكبر. ويحب التركيز على الفرص الجيدة والمعقولة مع الأخذ بعين الاعتبار أهداف الشركة ومواردها والعائد المتوقع من الاستثمار.
 
4-       الأهداف
 
لكل شركة أهدافها التي تعتمد على رسالتها، وخطة التسويق هي المكان التي يجب التركيز فيه على الأهداف التي يمكن تحقيقها خلال مدة الخطة. وتتضمن الخطة أهدافا مالية وتسويقية إضافة لإنجازات في بعض المجالات المهمة لخدمة الزبائن. ويجب صياغة الهدف بشكل يمكن قياسه ضمن وقت معين لإنجازه. على سبيل المثال، ناتج الربح الصافي 10000 (وحدة نقد محلية) في عام 1997. وكمثال أخر، زيادة وعي الزبائن تجاه المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة بنسبة 15% خلال فترة الخطة. 
 
فيما يلي بعض الأمثلة على مواضيع الأهداف: الوصول إلى أسواق مستهدفة، غرس التوجه نحو الزبون، أعداد الموظفين، نسبة الأعمال الجديدة، مستويات الأسعار، أولويات التسويق والموازنة. هل تستطيع التفكير بمواضيع أخرى يمكن تطويرها على شكل أهداف؟ 
 
ويجب أن تتوافق أهداف التسويق مع الأهداف الداخلية للشركة ومواردها. ومن المفيد أيضا ترتيب الأهداف على شكل هرمي بحيث يتم اشتقاق الأهداف الدنيا من الأهداف الأساسية. وأخيرا، فان الأهداف يجب أن تكون ذات طابع تحدي بحيث تستنفذ جميع الطاقات ولكن يجب أن تبقى ضمن المدى الذي يمكن تحقيقه بحيث تبقي المدراء والموظفين في حالة تحفيز دائم.
 
5-       استراتيجية ال

المزيد

أضف الى مفضلتك
  • del.icio.us
  • Digg
  • Facebook
  • Google
  • LinkedIn
  • Live
  • MySpace
  • StumbleUpon
  • Technorati
  • TwitThis
  • YahooMyWeb

دورة التسويق : المحاضرة السادسة

كتبها Khafagy ، في 19 فبراير 2008 الساعة: 09:30 ص

موازنات التسويق
المال، المال، المال.
من أين يأتي وأين يتم إنفاقه؟
يبدو هذا السؤال سهلا، ولكن عملية خلق نظام معلوماتي عن المال والسيطرة عليه تعتبر عملية معقدة.
وعلى الرغم من ذلك فكل مجال من مجالات الحياة والعمل يتطلب عمل موازنة.
تعتبر الموازنات ضرورية في التخطيط والتحكم بتدفق المال لأي مؤسسة.
وكلما زاد فهم عملية تحضير الموازنة، كلما تحسن وضع المؤسسة على المدى البعيد.
سوف نعطي لمحة خاطفة عن تحضير الموازنة والأمور المتعلقة بذلك مثل الكلفة والأسعار والمحاسبة، وكل موضوع من هذه المواضيع يحتاج لدراسة ، وقد تستغرق دراسة وتطبيق هذه المواضيع سنوات عديدة، إلا انه يجب البدء بها يوما ما.
تعتبر موازنة التسويق جزءا من الموازنة العامة للشركة.
وتمثل موازنة التسويق الخطط المتوقعة للعوائد والكلفة والأرباح، وتحتوي على نظام للتحكم بالأموال المرصودة للتسويق.
وكأحد العوامل الأكثر أهمية في الأعمال المنافسة، فانه يجب صرف موازنة التسويق بحيث تزيد حجم العمل، وتزيد الوعي لدى الزبون، وتعلن عن ميزات الشركة. ويعتبر ذلك كثيرا، إلا أنه يفسر ضرورة تحضير موازنة التسويق بحرص وعناية.
 
ولتحضير موازنة التسويق يلزمنا جمع المعلومات وعمل التوقعات وإجراء الحسابات ، ومن النادر توفر جميع المعلومات والأرقام المطلوبة، ولذلك يجب افتراض بعض الأرقام والتنبوء بها اعتمادا على بعض المعلومات المتوفرة والمعرفة والحدس في مواقف كهذه.
لا يجب الشعور بالقلق بعد اكتساب الخبرة في حفظ السجلات، وتحليل الأرقام، والتنبوء بالكلفة والأسعار، ففي هذه الحالة لن يصبح تحضير الموازنة عملا صعبا.
من الأمور الحاسمة في تحضير موازنة التسويق فهم العوامل المتعلقة بتكلفة المنتجات والخدمات، واستراتيجيات وضع الأسعار لتغطية الكلفة وتوفير الربح المناسب.
 
العوامل المؤثرة على التكلفة
 
لنبدء أولا بتعريف أنواع الكلف.
 
يمكن فهم الكلفة بشكل عام على أنها تكلفة ثابتة أو متغيرة.
 
 التكلفة الثابتة: هي التكلفة التي لا تتغير مع مستوى المبيعات. ويجب دفع هذه التكلفة سواء قمت ببيع وحدة واحدة من المنتج أو 1000 وحدة.
والأمثلة على ذلك، أجور المكاتب ورواتب الموظفين.
 
التكلفة المتغيرة: وهي التي تتغير اعتمادا على الكميات المباعة.
وهناك تكلفة أخرى مهمة يجب أخذها بالاعتبار في أي نوع من الأعمال، وهي تكلفة إنشاء البنية التحتية اللازمة قبل البدء بالعمل.وتسمى هذه التكلفةبالتكلفة المتناقصة، أي انه يتم استرداد الأموال التي تم إنفاقها على المدى البعيد.
هناك العديد من العوامل التي تشكل التكلفة الفعلية للمنتج أو الخدمة،
ما هي العوامل التي تدخل ضمن كلفة المنتج أو الخدمة التي تقدمها المؤسسة؟
 
أولا، يجب التفكير ما هي التكلفة المترتبة على المنتجات ومن أين يتم تأمين هذه التكلفة؟ 
فكر بمقاييس قد تكون مفيدة لتوفير الأموال.
من الأفكار المطروحة التفاوض مع عدد من المتقدمين للعطاءات أو الشراء بكميات كبيرة.
ما هي تكلفة تخزين المنتج، إذا كان ذلك مجديا اقتصاديا، وما هي المدة المتوقعة لتخزينه؟ .
 
ما هي التكلفة المترتبة على بناء وتطوير البنية التحتية اللازمة؟ هل تتغير التكلفة من المناطق المدنية إلى المناطق الريفية؟ ، وهل تتغير التكلفة من دولة الى دولة ؟ على سبيل المثال شركات كبرى لصناعة السيارات فى أمريكا وأوروبا تقوم ببناء مصانع لها بدول شرق أسيا حيث تكلفة العمالة والخامات أقل مما يقلل التكلفة ويزيد من الأرباح.
وبافتراض أن المؤسسة قد أنشأت البنية التحتية اللازمة، كيف ستقوم فيما بعد باسترداد هذه الكلفة؟
 
وكما هو واضح، فأن الأمور المتعلقة بالتكلفة متنوعة ومعقدة ، ويجب تحليل وفهم جميع هذه العوامل لتحديد السعر المناسب للمنتج ، وعلينا التذكر انه يجب تغطية التكلفة المترتبة على تقديم خدمات مابعد البيع من اجل البقاء في السوق. وهذه هي حقيقة التنافس.
 
النقاط المتعلقة بوضع الأسعار
تعتبر القرارات المتعلقة بوضع الأسعار قضية أساسية بالنسبة لأي مؤسسة ، ويعتبر تحديد السعر الأكثر ملاءمة عملية معقدة. ومن العوامل المهمة الواجب أخذها بالاعتبار مستوى الطلب الحالي، وسعر المنتجات المنافسة، وخصائص السوق. وكمثال على ذلك، إذا انخفض سعر المنتج اكثر من اللازم فى الدول النامية ، فلن يلتفت أحد الى المنتج ويذهب مباشرة الى المنتج المنافس وخاصة المنتج المستورد من الخارج. أما إذا زاد السعر اكثر من اللازم، فسوف يشعر الزبون بالغبن ويضطر للتعامل مع المنافسين أيضاً. لذلك يجب أن يتوفر بين هذين السعرين مدى معين لسعر المنتجات بحيث يسمح بالربح ويرضي الزبون (واضعاً فى الحسبان أن السوق ليس حكر على منتجك).
 
ما هو وضع الأسعار في شركتك؟ والطريقة الأساسية لحساب سعر المنتج هي نفقة الإنتاج زائد نسبة من الربح، أما الطريقة المتقدمة فتعتمد على إدراك الزبون لقيمة المنتج.
 
نفقة الإنتاج زائد نسبة من الربح تعني إضافة مبلغ إلى تكلفة الإنتاج وذلك لكسب الربح. ويعتمد ذلك على معرفة تكلفة المنتج. والعناصر الأساسية في هذه الطريقة هي كلفة الوحدة من المنتج والمبلغ المضاف. وهناك علاقتين رياضيتين لهذه الطريقة:
 
1- تكلفة الوحدة = الت

المزيد

أضف الى مفضلتك
  • del.icio.us
  • Digg
  • Facebook
  • Google
  • LinkedIn
  • Live
  • MySpace
  • StumbleUpon
  • Technorati
  • TwitThis
  • YahooMyWeb

دورة التسويق : المحاضرة الخامسة

كتبها Khafagy ، في 19 فبراير 2008 الساعة: 09:18 ص

تقسيم السوق الى شرائح
وتحديد الأسواق المستهدفة والتوضيع
 
تشكل عمليات تقسيم السوق الى شرائح وتحديد الاسواق المستهدفة والتوضيع المكونات الجوهرية لأي خطة تسويق استراتيجي، فبعد أن يتم تحليل البيئة التسويقية، وتحديد الزبائن، والمنافسين يتم التحرك نحو مرحلة التفكير الاستراتيجي.
أي من هو الزبون الذى يجب التوجه نحوه (استهدافه) لتحقيق الكفاءة والفعالية القصوى؟
 
ولنبدأ أولا بتعريف كل من هذه المفاهيم الثلاثة:
 
· تقسيم السوق الى شرائح، ويعني تقسيم الزبائن إلى مجموعات من المشترين الذين يطلبون منتجات أو خدمات محددة.
· تحديد الأسواق المستهدفة، ويتضمن ذلك ترتيب الأقسام التي يجب متابعتها من السوق اعتمادا على عدة عوامل مثل طلبات الزبائن والربحية والأهداف طويلة الأمد.
· التوضيع، ويعني تصميم عروض الشركة بحيث تأخذ حيزا واضحا وذو قيمة لدى الزبائن.

تقسيم السوق الى شرائح
إن عدم تقسيم السوق الى شرائح يمكن أن يؤدي إلى مهمة صعبة، وهي محاولة تقديم كل شيء لكل شخص.
والإنتاج بكميات كبيرة لكل شخص لا يمثل الاستخدام الأفضل للوقت والمال.
ولكن في حالة استخدام طريقة تقسيم السوق فأنه يمكن دراسة وفهم وضع الزبائن الحاليين وأولئك المتوقعين، ومن ثم تقسيمهم إلى فئات تتشارك بنفس الخصائص.
وهذه العملية تسهل معرفة احتياجات الزبائن، وكيف يمكن للمؤسسة أن تحقق هذه الاحتياجات.
هناك نوعان من المتغيرات التي تستخدم في تقسيم السوق ودراسته بصورة أفضل وهما: خصائص المستهلكين (جغرافيا، سكانيا، بيانيا) واستجابة المستهلكين (سلوكيا).
خصائص المستهلكين
 التقسيم الجغرافي وهو تقسيم السوق إلى مناطق جغرافية مختلفة مثل دول وأقاليم ومدن وأحياء.
وهذا يجيب على السؤال التالي: أين يسكن الزبائن؟
ومن المهم في الدول النامية التقسيم على أساس مناطق مدنية ومناطق ريفية.
ومن الممكن تقسيم هذه المجموعات الكبيرة إلى مجموعات أخرى اعتمادا على عوامل مثل الحجم وكثافة السكان وغير ذلك.
والفكرة هنا أن يستمر التقسيم بحيث نحصل على مجموعات من الزبائن سهلة التنظيم تسكن في منطقة جغرافية واحدة.
التقسيم السكاني ويتضمن متغيرات مثل حجم الدخل وحجم الأسر التي تقدم لها الخدمة والدخل المالي لهم وحجم الإنفاق.
فاحتياجات الأسر الكبيرة مثلا تختلف عن احتياجات الأسر الصغيرة.

ما هي هذه الاختلافات؟
كذلك تختلف الأسر ذات العائد المالى الأكبر عن الأسر ذات العائد المالى الأقل فى مقدار الإنفاق. 
من هم اكبر الزبائن من حيث الحجم ومقدار الإنفاق ؟
هل يمكن وضعهم في قوائم؟
كيف يمكن تقسيم الزبائن العاديين؟
يمكن تقسيمهم إلى مناطق مدنية وريفية، ولكن ما هو حجم السكان ومتوسط الدخل المالي لهم؟ 
يساعد التقسيم السكاني في معرفة حجم الزبائن ونوعية أعمالهم.
وسوف تكون هذه المعلومات مهمة في مرحلة لاحقة عند دخول المنافسين إلى السوق وعرض منتجات وخدمات تلبي احتياجات ورغبات الزبائن.
 
التقسيم البياني ويعني تقسيم الزبائن إلى عدة فئات اعتمادا على نمط حياتهم وصفاتهم الشخصية.
ما هو نمط الحياة للزبائن الذين تقدم لهم الخدمة؟
هل يعملون في المدن أم في بيوتهم أم في مزارعهم؟
وأهمية الإجابة على بعض هذه الأسئلة تكمن في معرفة أن اختلاف أنماط الحياة يتطلب خدمات مختلفة.
 
استجابة الزبائن
التقسيم سلوكيا ويعني تقسيم الزبائن اعتمادا على معرفتهم ومواقفهم واستخدامهم للمنتج.
ومن الصعب تحديد الكثير من هذه المتغيرات، ولكن يجب وضع تنبؤات مدروسة.
ويمكن البدء في هذا القطاع بالنظر إلى فوائد المنتج التي يهتم بها الزبائن.
 
ما هو وضع الزبون؟
ويعني ذلك تقسيم الزبائن إلى المجموعات التالية: غير مستخدمين للمنتج، مستخدمين سابقين، مستخدمين متوقعين، مستخدمين لأول مرة، مستخدمين منتظمين. ويمكن أن يكون المستخدمين المنتظمين هدفا لبرامج تخفيضية، أو خدمات جديدة، أو خدمات حديثة ومتطورة. أما أولئك الذين لا يستخدمون المنتج أو الذين بدءوا استخدامه حديثا فيحتاجون إلى إرشادهم إلى الخدمات التي يمكن تقديمها والفوائد التي تعود عليهم.
 
ما هي رغبات المشترين وتوجهاتهم نحو المنتجات والخدمات التي تعرض عليهم؟
هل هم جاهزون ومتحمسون لفرصة الحصول على المنتج أم انهم مترددون وليسوا على علم بفوائده ؟
والجاهزية يمكن أن تأخذ معنى الوعي والاهتمام والتوجه نحو الشراء.
والتوجه يمكن أن يكون إيجابيا أو سلبيا أو غير واضح نحو الشراء.
 
إنشاء ملف تقسيم الزبائن
 
يمكن باستخدام المتغيرات السابقة لخصائص الزبائن واستجاباتهم إنشاء ملف عن المجموعات المختلفة للزبائن.
وتساعد هذه الملفات في تحديد الأنواع المختلفة لاحتياجات الزبائن، وبالتالي معرفتهم بصورة أفضل.
ما هي الفرص التي يمكن أن تدركها في قطاع من هذا النوع؟
يساعد الملف لتخطيط أفضل للزبائن الذين يمكن أن يكونوا أهدافا للمؤسسة، ويبين لماذا تستهدف بعض المجموعات قبل الأخرى.
 
تحديد الأسواق المستهدفة
 
تبدأ عملية تحديد الاسوق المستهدفة بتقييم القطاعات التي حددت حسب المعايير الواردة سابقا. وهناك ثلاثة عوامل يمكن استخدامها لتقييم القطاع: حجم القطاع ونموه، هيكل الجذب للقطاع، أهداف الشركة ومواردها.
 

المزيد

أضف الى مفضلتك
  • del.icio.us
  • Digg
  • Facebook
  • Google
  • LinkedIn
  • Live
  • MySpace
  • StumbleUpon
  • Technorati
  • TwitThis
  • YahooMyWeb

دورة التسويق: المحاضرة الرابعة

كتبها Khafagy ، في 19 فبراير 2008 الساعة: 09:16 ص

تحليل البيئة التسويقية
 
قبل البدء بتحضير خطة تسويق للمؤسسة يجب فهم البيئة المحيطة بالقطاع الذى تعمل به المؤسسة. فمن المهم فهم القوى المختلفة الموجودة في البيئة التسويقية والتي تؤثر على قدرة المؤسسة في تلبية احتياجات الزبائن وجني الأرباح. وهناك تمييز بين البيئة الميكروية والبيئة ألماكروية، حيث تمثل كل مجموعة مشكلات وفرص مختلفة للمؤسسة. وسوف يتم التطرق لكل مجموعة بالتفصيل، بعد ذلك يتم دمج نتائج التحليلات معا لفهم الصورة العامة للبيئة التسويقية.
 
البيئة الميكروية
تتكون البيئة الميكروية من الشركة (أو المؤسسة)، والزبائن ، والوسطاء، والمنافسون، والعامة. وتؤثر هذه العوامل الديناميكية على بيئة المؤسسة وقدرتها على خدمة الزبائن. سوف يتم التطرق باختصار لكل من هذه العوامل.
 
الشركة (أو المؤسسة)
ربما يكون العامل الأكثر أهمية في نجاح خطة التسويق هو المواقف والمصداقية في الشركة. ويعني ذلك اهتمام ومشاركة كل موظف في الشركة. ويجب على الإدارة العليا أن تأخذ التسويق كاستراتيجية لتحقيق أهداف وغايات الشركة، وتضمين هذه الفكرة في صياغة رسالة الشركة ونشرها. وتعتبر مفاهيم التوجه نحو التغير والتركيز على خدمة الزبون مهمة للغاية خاصة بالنسبة للموظفين الذين يتعاملون مباشرة مع الزبائن، حيث تؤدي هذه التفاعلات الشخصية إلى تقوية وضع الشركة في مواجهة المنافسة.
 
الزبائن
ويشكلون مفتاح النجاح بالنسبة للمؤسسة في بيئة تتميز بالمنافسة والتغير المتزايد. وعلى المؤسسة معرفة الزبائن وأنواع المنتجات والخدمات التي يحتاجونها. لقد تمت مناقشة هذه المواضيع في صفحة "الزبون مركز الاهتمام". ويمكن تضمين التحليل السابق في فهم عام لبيئة التسويق.
 
المنافســة
المنافسة عنصر هام من عناصر البيئة التسويقية. يجب أن تتكون فكرة واضحة عن هذا الموضوع مبنية على أساس معرفة من هم المنافسون؟ ما هي المنتجات التي تعتبر منافسة؟ أين المنافسة؟ ما هو حجم المخاطر؟ وتشكل هذه الأسئلة أساسا لتحليل المنافسة.
ان التحدي بالنسبة للمؤسسة هو في التعلم كيف تصبح اكثر تنافسا، وان يكون لديها خطة عمل لضمان استمرار النجاح في المستقبل. وتعتبر الخطة التسويقية إحدى الخطوات ضمن خطة العمل التي سيتم تطويرها.
 
العامــة
يقصد بالعامة المجموعات المختلفة التي يمكن أن تؤثر (سلبا أو إيجابا) في مقدرة المؤسسة على تحقيق أهدافها. ومن الأمثلة على ذلك المؤسسات التمويلية كالبنوك والحكومة والمواطنون وموظفو الشركة.
 
ما

المزيد

أضف الى مفضلتك
  • del.icio.us
  • Digg
  • Facebook
  • Google
  • LinkedIn
  • Live
  • MySpace
  • StumbleUpon
  • Technorati
  • TwitThis
  • YahooMyWeb

دورة التسويق : المحاضرة الثالثة

كتبها Khafagy ، في 19 فبراير 2008 الساعة: 09:13 ص

تحليل المنافسة
 
يجب أن تأخذ المنافسة بالاعتبار كافة وسائل الاتصالات المتاحة للمنافسين المحتملين. ما هي الوسائل الأخرى التي يمكن استخدامها للاتصال بين الناس؟ يمكن أن تشمل بعض الأمثلة الخدمات البريدية والإنترنت والبريد الإلكتروني والصحافة واللقاءات وجها لوجه ويمكن التفكير بالمزيد من هذه الوسائل.
 
التنافس يعني السماح للمستخدمين بالاختيار بين المنتجات وموزعى (مصنعى)المنتجات.
 
هذا النوع الهيكلي هو مفهوم جديد نسبيا في العالم النامى . فقد كانت المؤسسات في الماضي حكومية او تحت الاشراف المباشر حكومياً ، وقد بدأ هذا المفهوم بالتغير مع سقوط الكتلة الشيوعية وبذوخ الرأسمالية والسوق المفتوح ، حيث أصبحت أفكار المنافسة والتحررية والخصخصة هي المقياس الطبيعي في جميع أنحاء العالم. والمؤسسات الآن في غمرة اتخاذ القرارات المصيرية والتحديات فيما يتعلق بمستقبلها . وقد أدركت العديد من الدول الفوائد الكامنة التي تتأتى من المنافسة وخاصة فيما يتعلق بزيادة الفعالية ومدى توسع القطاع الخاص حيث بدأت تحقق خطوات واسعة في هذا الاتجاه.
 
تجد الدول النامية نفسها في مراحل مختلفة من التحررية ، ولذلك فان المنافسة يمكن أن تأخذ أشكالا متعددة.
 
وتشمل التوجهات المختلفة ما يلي:
 
·التحررية وتعني فتح السوق المحلي للمنافسة أمام المستثمرين الأجانب. تجلب التحررية رأس المال الأجنبي المطلوب والخبرات التي تكون في غاية الأهمية لتطوير أهداف المؤسسات. ومن اجل تعزيز التحررية فان الحكومات المصرية مثلا أوجدت بيئة استثمارية مشجعة.
 
·الخصخصة وتعني نقل المؤسسات المملوكة من الحكومة كليا أو جزئيا إلى القطاع الخاص. ففي مصر سمحت الحكومة للمستثمرين بالمنافسة في شتى المجالات تقريباً، وقد قامت ببيع العديد من مؤسسات القطاع العام (حكومى) الى القطاع الخاص. وقد اكتشفت بان المنافسة تؤدي إلى تطور اقتصادي إضافي وكذلك إلى فوائد مثل استقطاب الاستثمار الخاص والتشجيع والإبداع والفعالية وتحسين الظروف المعيشية للعمال.
 
المنافسة والتسويق
 
نظرا لتوفر فهم مشترك لبعض أشكال البنى الاساسية للمنافسة، فاننا الآن شوف ننظر إلى كيفية علاقتها مع التسويق. يمكن القول بأن تسويق المنتجات والخدمات يتم بسبب المنافسة في السوق. على الرغم من أن معظم المؤسسات فى أفريقيا لا زالت احتكارية، إلا أن ذلك لن يستمر في المستقبل القريب بسبب الضغط المتزايد لتلبية المتطلبات بطريقة اكثر فعالية.
 
عندما يكون هناك منافسة يجب على الشركة تحديد أهدافها وغاياتها وذلك لكي تستطيع ال

المزيد

أضف الى مفضلتك
  • del.icio.us
  • Digg
  • Facebook
  • Google
  • LinkedIn
  • Live
  • MySpace
  • StumbleUpon
  • Technorati
  • TwitThis
  • YahooMyWeb

المحاضرة الثانية من دورة التسويق

كتبها Khafagy ، في 19 فبراير 2008 الساعة: 09:06 ص

الزبون مركز الاهتمام
 
إن التحديات الكبرى بالنسبة للمؤسسات لا تتمثل في إيجاد الزبائن، ولكن في تقديم المنتجات والخدمات المناسبة لهم! وهناك عدد كبير من الزبائن المتوقعين الذين لم يعبروا بعد عن طلباتهم بعد. ما هي الأسباب وراء ذلك؟ يمثل تنامي الطلبات بشكل كبير فرصة لخدمة المزيد من الزبائن، إذا توفرت البنية التحتية للمنتجات اللازمة.
 
يجب تحليل الزبائن المتوقعين بنفس المقدار الذي يتم فيه تحليل الزبائن الحاليين وذلك لوضع الخطط والاستراتيجيات لأنسب وأنجح السبل لتحقيق هذه الطلبات. بالطبع فان هذا يعتمد على تطوير البنية التحتية للمؤسسة والتركيز على الارتقاء بمواردها البشرية، ولكن يجب أن يشارك مدراء التسويق في تحديد المكان الأنسب لاستثمار موارد المؤسسة. ومن اجل تحقيق ذلك يجب فهم الزبائن وتحليل صفاتهم ولكن كيف؟
 
بحث التسويق: هو افضل وسيلة لمعرفة الزبائن وتحديد الاحتياجات اللازمة لهم سواء على مستوى الأفراد أو على مستوى الجماعات. يعني بحث التسويق تجميع وتحليل المعلومات، التغذية العكسية، الآراء والمعلومات الأخرى التي يمكن إن تساعد المؤسسة في اتخاذ قرارات استراتيجية.
أحد الأساليب الأساسية لبحث سلوك الزبون هو من خلال المشاهدات والملاحظات. عند اخذ ملاحظات عن حركة منتج ، ما هو عدد الناس الذين يستخدمونه ، كم من الوقت تستغرق عملية الشراء ، متى سيحتاج العمل الى خدمات مابعد البيع ماهى أكثر خدمات ما بعد البيع طلباً الخ. هل هناك طوابير انتظار طويلة لشراء المنتج ، هل يحتاج الأمر الى تخصيص عدد أكبر من الموظفين للعمل فى المبيعات ، هل نحتاج الى منافذ بيع أكثر … الخ.
 
ومن الوسائل المفيدة لجمع المعلومات عن احتياجات الزبون ومدى رضاه استخدام أسلوب الأسئلة المباشرة. يمكن إتاحة نموذج لطرح الاستفسارات والشكاوي في مراكز التوزيع لمعرفة رأي الزبائن في المؤسسة وخدماتها، وطريقة معاملة الموظفين للزبائن. ويعتبر هذا النوع من التغذية العكسية مهم جدا ويمكن أن يقدم أفكارا جيدة عن أساليب جديدة لمعاملة الزبائن أو جعل العمليات معهم اكثر صداقة. وتتشكل لدى الزبائن أفكارا خاصة عن المؤسسة ولذلك يجب الاستماع لهم ومعرفة هذه الأفكار.
 
وتعتبر الاستبيانات وسيلة شائعة الاستخدام للح

المزيد

أضف الى مفضلتك
  • del.icio.us
  • Digg
  • Facebook
  • Google
  • LinkedIn
  • Live
  • MySpace
  • StumbleUpon
  • Technorati
  • TwitThis
  • YahooMyWeb

فى مصر الآن مركز تمثيل لأكبر جامعة الكترونية فى العالم

كتبها Khafagy ، في 8 يناير 2008 الساعة: 09:12 ص

الحمد لله تعالى لقد حصلنا على موافقة أكبر وأعرق وأقدم جامعة الكترونية فى العالم بالمملكة المتحدة البريطانية لتمثيلها فى مصر انشاءالله لمنح درجات الماجستير والدكتوراة فى إدارة الأعمال وكذلك درجة البكالوريوس فى التخصصات الممنوحة

المزيد

أضف الى مفضلتك
  • del.icio.us
  • Digg
  • Facebook
  • Google
  • LinkedIn
  • Live
  • MySpace
  • StumbleUpon
  • Technorati
  • TwitThis
  • YahooMyWeb

بشرى سارة لكل الأصدقاء

كتبها Khafagy ، في 25 نوفمبر 2007 الساعة: 08:52 ص

بشرى سارة لكل الأصدقاء.

لقد قمت بحمد الله بإفتتاح مكتب للخدمات التعليمية لمساعدة الأصدقاء والراغبين فى الدراسة بالخارج والسفر اوالدراسة عن بعد بأعرق الجامعات بألمانيا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية.

كما سيقوم المكتب بإذن الله بعمل دورات تدريبية متخصصة فى مجال الحاسب الآلى والإدارة العامة وإدارة الأعمال وربط تكنولوجيا المعلومات بالتطوير الادارى.

الدورات التدريبية تستهدف الاصدقاء من الراغبين والشركات عل

المزيد

أضف الى مفضلتك
  • del.icio.us
  • Digg
  • Facebook
  • Google
  • LinkedIn
  • Live
  • MySpace
  • StumbleUpon
  • Technorati
  • TwitThis
  • YahooMyWeb

من كنوز التسبيح فى رمضان

كتبها Khafagy ، في 18 سبتمبر 2007 الساعة: 00:18 ص

أعوذ بالله السميع العليم من الشيطان الرجيم
أعوذ بالله السميع العليم من الشيطان الرجيم
أعوذ بالله السميع العليم من الشيطان الرجيم

هو الله الذي لا اله إلا هو عالم الغيب والشهادة هو الرحمن الرحيم
هو الله الذي لا اله إلا هو الملك القدوس السلام المؤمن المهيمن العزيز الجبار المتكبر سبحان الله عما يشركون .
هو الله الخالق البارئ المصور له الأسماء الحسنى يسبح له ما في السماوات والأرض وهو العزيز الحكيم .

من قالها يصلى عليه 70 ألف ملك

وإذا مات وكان قد قرائها يصبح شهيد بإذن الله

"اللهم أنت ربى لا اله الا أنت ، خلقتنى وأنا عبدك ، وأنا على عهدك ووعدك ما استطعت ، أعوذ بك من شر ما صنعت ، أبوء لك بنعمتك عليَّ وأبوء بذنبى ، فأغفر لى ، فإنه لا يغفر الذنوب الا انت"

من قالها فى نهار موقناً بها فمات م

المزيد

أضف الى مفضلتك
  • del.icio.us
  • Digg
  • Facebook
  • Google
  • LinkedIn
  • Live
  • MySpace
  • StumbleUpon
  • Technorati
  • TwitThis
  • YahooMyWeb

استقالة وزير

كتبها Khafagy ، في 27 أغسطس 2007 الساعة: 15:57 م

أمثلة بسيطة على احترام النفس

طالعتنا فى أواخر شهر مايو وسائل الاعلام العربية الحكومية منها والخاصة بخبر انتحار وزير الزراعة اليابانى ماتسوكا ومن قبل سمعنا مراراً وتركراراً عن أخبار انتحار الوزراء اليابانيين على أثر اخفاقات او فضائح وهى سمة تنفرد بها اليابان على ما أعتقد عن شعوب العالم أجمع ، ولكن الشعوب المحترمة نجد فيها على الأقل اقالة وزير مثلما حدث فى ايطاليا عندما أٌجبر وزير الإصلاحات في الايطالى روبيرتو كالديرولي على الاستقالة لتهدئة المظاهرات الليبية المنددة به لارتدائه قميصا

المزيد

أضف الى مفضلتك
  • del.icio.us
  • Digg
  • Facebook
  • Google
  • LinkedIn
  • Live
  • MySpace
  • StumbleUpon
  • Technorati
  • TwitThis
  • YahooMyWeb

ظاهرة غسيل الأموال

كتبها Khafagy ، في 23 أغسطس 2007 الساعة: 09:17 ص

احتلت قضية غسيل الأموال أهمية كبيرة على الساحة الاقتصادية العالمية خلال الفترة الأخيرة، إدراكاً من المجتمع الدولي لآثارها السلبية على الاستقرار الاقتصادي، وخاصة على مناخ الاستثمار المحلي والدولي، ولذلك يتزايد الاهتمام بها وبسبل مواجهتها من قبل العديد من الدول والمنظمات الدولية والمراكز المالية الكبرى، حيث تهدد هذه الظاهرة الاقتصاد العالمي وخاصة اقتصاديات العالم النامي ومن بينها الاقتصاديات العربية، وهنا نتناول قضية غسيل الأموال من حيث انعكاساتها الأمنية والاقتصادية وطرق التصدي لها.

إن ظاهرة غسيل الأموال هي إعادة تدوير الأموال الناتجة عن الأعمال غير المشروعة في مجالات وقنوات استثمار شرعية لإخفاء المصدر الحقيقي لهذه الأموال ولتبدو كما لو كانت قد تولدت من مصدر مشروع ومن أمثلة هذه الأعمال غير المشروعة (الأموال الناتجة عن تجارة المخدرات - الرقيق - الدعارة - الأسلحة)

                

 ومن أبرز الآثار المترتبة على هذه الظاهرة اقتصادياً واجتماعياً وسياسياً ما يلي:

أ) استقطاعات من الدخل القومي ونزيف للاقتصاد الوطني لصالح الاقتصاديات الخارجية.

ب) زيادة السيولة المحلية بشكل لا يتناسب مع الزيادة في إنتاج السلع والخدمات.

ج) التهرب من سداد الضرائب المباشرة ومن ثم معاناة خزانة الدولة من نقص الإيرادات العامة عن مجمل النفقات العامة.

د) شراء ذمم رجال الشرطة والقضاء والسياسيين مما يؤدي إلى ضعف كيان الدولة واستشراء خطر جماعات الإجرام المنظم.

 

وانطلاقاً من خطورة عمليات غسيل الأموال على الاقتصاد العالمي في مجمله، ظهرت في السنوات القليلة الماضية العديد من المبادرات الدولية والإقليمية الرامية لتعزيز التعاون والتنسيق الدولي لمواجهة هذه الظاهرة.

 

ومن أهم هذه المبادرات والتي أثارت الكثير من الجدل والاختلاف حول أهدافها والمعايير المستندة إليها، التقرير الصادر عن منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية الخاص بقائمة (الجنايات الضريبية) ويقصد بهذا المصطلح المراكز المالية التي تتيح للأفراد إيداع ثرواتهم بها والتهرب من دفع الضرائب عليها في بلدانهم، حيث أصدرت المنظمة قائمة تضم 35 دولة تُعد أماكن للتهرب الضريبي. إن المعايير التي وضعتها منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية والتي وضعت على أساسها قوائم لمراكز مالية، اعتبرت ملاذات ضريبية أو أماكن لغسيل الأموال هي معايير تفتقد لما يمكن أن نطلق عليه الشرعية الاقتصادية الدولية، لأنها صادرة عن منظمات لدول صناعية كبرى لها أهدافها وأجندتها الاقتصادية التي تختلف عن أهداف وقضايا باقي دول العالم، ولم تصدر عن صندوق النقد أو البنك الدوليين أو منظمة التجارة العالمية، وعلى هذا فإن أي إجراءات عقابية يتم اتخاذها بناء عليها هي إجراءات باطلة وتعسفية وهدفها الأساسي هو التشهير والابتزاز.

 

إن عمليات غسيل الأموال تعد من الظواهر المستحدثة التي لم يمض على ظهورها سوى عقدين من الزمان، وإنها من إبداعات الغرب، حيث ظهرت أولاً في الولايات المتحدة على أثر بعض جرائم تهريب الكوكائين، ثم انتشرت بعد ذلك على المستويين المحلي والدولي.

وبالرغم من أن العديد من الدول العربية والإسلامية لا تعرف هذه الظاهرة بشكل واضح ومكثف كما هو الحال في الدول الغربية، إلا أنها بوصفها من الدول النامية التي تسعى إلى جذب الاستثمارات قد تكون مرشحة لأن تكون مقراً لعمليات غسيل الأموال القذرة المتحصلة من مصادر غير مشروعة.